よくあるご質問
写真から生まれる、世界にひとつ。dearmini に寄せられるご質問をまとめました。
1. 注文について
Q. 写真は何枚必要ですか？
基本的には1枚から制作可能です。 ただし、顔や服装がはっきり写っているお写真をおすすめしております。 複数枚お送りいただくと、より再現度の高い仕上がりになります。
Q. スマホ写真でも大丈夫ですか？
はい、スマートフォンで撮影したお写真でも問題ございません。 できるだけ明るく、ピントの合った画像をご用意ください。
Q. 人物以外も制作できますか？
はい、ペット・イラスト・キャラクター風デザインなども対応可能です。 内容によっては事前確認をお願いする場合がございます。
Q. 複数人でも制作できますか？
もちろん可能です。 カップル・ご家族・友人同士など、複数名デザインにも対応しております。
2. 制作について
Q. 制作にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、ご注文確定後12〜28日ほどで発送しております。繁忙期やオーダー内容によって前後する場合がございます。
Q. デザイン確認はできますか？
制作前に完成イメージをご確認いただけます。 修正対応可能な商品については、詳細を商品ページに記載しております。
Q. 修正はできますか？
制作前のデザインにつきましては、修正可能です。 なお、デザイン稿をご承認いただいた後の内容変更につきましては、追加料金が発生する場合がございます。
Q. 完全に同じ顔になりますか？
dearminiでは「かわいらしさ」や「雰囲気」を大切にしながら制作しております。 ハンドメイド・デザイン商品のため、写真と完全一致ではなく、作品として自然に再現いたします。
3. 配送について
Q. 送料はいくらですか？
北海道・沖縄以外の地域は送料無料です。 北海道・沖縄へのお届けは、それぞれ送料 ¥1,000（税込）をいただいております。
Q. 海外発送はできますか？
現在、一部地域への海外配送に対応しております。 詳細はお問い合わせください。
Q. 配送業者はどこですか？
主にヤマト運輸、日本郵便を利用しております。
Q. プレゼント包装はできますか？
はい、一部商品でギフト包装に対応しております。 詳細は商品ページをご確認ください。
4. 返品・キャンセルについて
Q. キャンセルはできますか？
デザインイメージをご確認・ご承認いただく前であれば、キャンセル可能です。 ただし、オーダーメイド商品のため、デザイン承認後のキャンセルは、原則としてお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 返品・交換はできますか？
お届け後30日以内に、初期不良が発生した場合、または取扱説明書に沿った正常なご使用状況（人為的な破損や、不慮の事故による破損を除く）において製品に予期せぬ劣化や不具合が生じた場合は、無償での交換または返金にて迅速に対応いたします。 商品破損・誤配送・明らかな制作ミスなどについても、お届け後30日以内にご連絡いただければ確認のうえ対応いたします。
Q. イメージと違った場合は返品できますか？
オーダーメイド商品の特性上、「イメージ違い」「色味差」「写真との差異」などによる返品はお受けしておりません。
5. お支払いについて
Q. どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、後払い（Paidy 提供）、銀行振込をご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。 ご希望の場合はご注文時またはお問い合わせよりご連絡ください。
6. その他
Q. SNS掲載はされますか？
お客様の許可なく、SNS等へ掲載することはございません。
Q. 問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームまたはメール（support@dearmini.jp）よりご連絡ください。 通常1〜2営業日以内にご返信しております。